中和檸檬

開扁了....說不定會賺到一台車.....
反正再拍了~一定會鬧大~~
這個時候聰明的業務 一定要衝出來 把壞的趕走!!~
非常非常誠心的道歉 安撫 表示歉意
保證後續人氣爆炸 生官發財!!~~

打狗人

這個事件在別的論壇的汽車版的討論......已經破千頁了

陸小彰

要就把事搞大點...到展場上跟他理論...

打狗人

有一個業務(脫衣哥)說事主把影片PO上網要提告，
告了嗎?有種告看看，他才會知道網路及輿論的力量。

打狗人

台灣的服務業從業人員真的要好好的跟日本人學習一下.
學什麼呢?
學習人家面對顧客的態度,學習人家道歉的態度.
首先以一個會想買車的準顧客的角度來看,
準車主特別是男性,仔細的檢視車輛的每一各角落和細部,是很正常的事.
這表示他真的想要買車,否則只要走馬看花隨便逛逛看看SG就好了.
我想不少有經驗的男性朋友在展間看車時多少都會要求打開引擎蓋,後車廂等處仔細的檢視一番.
現場人員疏忽沒發現到有客人低頭在看後車廂,蓋上後車廂蓋誤傷客人固然是一個小小的失誤.
但試想,誰的頭被車廂蓋砸到不會痛的?不會火大的.
這要是換成在日本,第一時間現場所有車廠工作人員都會衝上前來先對客人來個90度鞠躬道歉,
隨後在場的最高主管也一定馬上出現,再來一次90度鞠躬道歉.
並且馬上會關切被砸到的客人傷勢,這些都是一種"基本態度和基本動作".
公開場合90度鞠躬道歉,要是在室內密閉場合,道歉者更會直接趴地鞠躬,以表示最誠懇的歉意.
日本人對於認錯的動作和態度要求是十分的嚴謹的.他們認為唯有如此才能表現出道歉的誠意.
其實連韓國人在這點上面也是差不多的.
反觀我們台灣人,認為男兒膝下有黃金,道歉有時連彎腰都還不屑.
很難讓被道歉的對象感受到"真心認錯"的那種誠意.
光看PO上來的片段就足夠證明真的沒有道歉的誠意了.
旁邊聚著一堆不是一個個都存著看戲的表情和姿態嗎?
這樣的氛圍像是在認錯道歉嗎?
換成你是那個頭被K傷的人,你覺得對方有誠意嗎?你能就這樣吞忍包回去嗎?
出面處理的人,幾乎都沒有站在被傷害的人的立場去思考,才會一錯再錯火上加油.
讓原本一件可以化消的小插曲,變成重挫車廠形象的大事件.