(轉貼)2011世貿車展馬自達賞車務請配戴安全帽以策安全

2011世貿車展馬自達賞車務請配戴安全帽以策安全

趁2011車展尾聲12/30中午時分帶兒子到世貿看車展
當在馬自達攤位時因一名女業務未查我已站在車後方
及時將後行李箱關上正在看舞台上美車的我居然當場被後車行李蓋K頭

我已站在定點好久了對突如其來的後方K頭實在不爽因為很痛
要不是眾目睽睽一定飆淚了

女業務倒歉後我要求他們主管出來說明
為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!
等了兩分鐘後一名男業務出現不耐煩的說已找主管了
又五分鐘後一名所長出現傲慢的問我想怎樣
我告訴他我要面速利達姆擦傷口以及主管來說明疏失

後來被請到他們的舞台後方…..
我真不該進去的被一堆業務以挑釁與不屑的態度奚落
所長嗆說：「難不成要她向你下跪」說著就脫衣要”定孤枝”
真是一派兄弟口氣
要不是其他的業務拉他搞不好我已遭殃了

此時手上的V8馬上給他開機存證
心想真沒遇過這樣的客戶服務
把客戶弄傷了居然是想以人多勢眾讓客人難堪
這真是馬自達的待客之道….

不一下子來了一酒意甚濃的業務
站在我前面5公分距離挑釁意味十足說「是要那台車跟你道歉是嗎?」
照20年前年少輕狂的經驗在我面前的這位仁兄就是想跟我幹架

帶著國小的兒子不可以不良示範
更何況14:00還要趕著上安親班
“性命要顧卒仔蒙做”

當時是被請進去的最後是被趕出來的
面速利達姆沒擦還要被恫嚇

當下摸著帶腫的頭傷車也不看了
心中很X的離開展場
兒子說：「爸爸趕快走啦! 這裡很可怕…」
我很想找一些理由來機會教育向他說明剛才被無理的對待的事情
但只能想到回家最安全…..回家吧！

我只想奉勸各位車友
汽車雖使用最新科技但業務仍會用幾近原始的態度對你
秀台雖然好車排列到馬自達攤位謹防後方的行李蓋K你

除非你還年少輕狂想跟他一較高下

我的心得:

看影片及事主的敘述，幾位馬自達業務人員態度真的蠻差的!
開門做生意原本就是廣結善緣以和為貴，或許上門顧客有些難纏，
本人是傾向支持該名顧客的，因為他已受到"意外傷害"因疼痛難免氣憤，
我相信當時若馬自達現場人員表示關心傷勢，誠懇道歉處置得當的話
應該不會有後續的尷尬場面及不當嗆聲發生造成更大的嫌隙!
據友站網友表示，中午電視新聞報導..那二個業務被開除了....

油很貴，閒打屁卡實在。

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簡繁發表於 2012-1-3 23:24 | 只看該作者

台灣的服務業從業人員真的要好好的跟日本人學習一下.
學什麼呢?
學習人家面對顧客的態度,學習人家道歉的態度.
首先以一個會想買車的準顧客的角度來看,
準車主特別是男性,仔細的檢視車輛的每一各角落和細部,是很正常的事.
這表示他真的想要買車,否則只要走馬看花隨便逛逛看看SG就好了.
我想不少有經驗的男性朋友在展間看車時多少都會要求打開引擎蓋,後車廂等處仔細的檢視一番.
現場人員疏忽沒發現到有客人低頭在看後車廂,蓋上後車廂蓋誤傷客人固然是一個小小的失誤.
但試想,誰的頭被車廂蓋砸到不會痛的?不會火大的.
這要是換成在日本,第一時間現場所有車廠工作人員都會衝上前來先對客人來個90度鞠躬道歉,
隨後在場的最高主管也一定馬上出現,再來一次90度鞠躬道歉.
並且馬上會關切被砸到的客人傷勢,這些都是一種"基本態度和基本動作".
公開場合90度鞠躬道歉,要是在室內密閉場合,道歉者更會直接趴地鞠躬,以表示最誠懇的歉意.
日本人對於認錯的動作和態度要求是十分的嚴謹的.他們認為唯有如此才能表現出道歉的誠意.
其實連韓國人在這點上面也是差不多的.
反觀我們台灣人,認為男兒膝下有黃金,道歉有時連彎腰都還不屑.
很難讓被道歉的對象感受到"真心認錯"的那種誠意.
光看PO上來的片段就足夠證明真的沒有道歉的誠意了.
旁邊聚著一堆不是一個個都存著看戲的表情和姿態嗎?
這樣的氛圍像是在認錯道歉嗎?
換成你是那個頭被K傷的人,你覺得對方有誠意嗎?你能就這樣吞忍包回去嗎?
出面處理的人,幾乎都沒有站在被傷害的人的立場去思考,才會一錯再錯火上加油.
讓原本一件可以化消的小插曲,變成重挫車廠形象的大事件.

油很貴，閒打屁卡實在。

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