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(轉貼)2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全
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作者:
打狗人
時間:
2011-12-31 19:23
標題:
(轉貼)2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全
2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全
[flash]http://www.youtube.com/v/OA-xTZk-F3k&feature=youtu.be[/flash]
趁2011車展尾聲12/30中午時分 帶兒子到世貿看車展
當在馬自達攤位時 因一名女業務未查我已站在車後方
及時將後行李箱關上 正在看舞台上美車的我 居然當場被後車行李蓋K頭
我已站在定點好久了 對突如其來的後方K頭 實在不爽 因為很痛
要不是眾目睽睽 一定飆淚了
女業務倒歉後 我要求他們主管出來說明
為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!
等了兩分鐘後一名男業務出現 不耐煩的說已找主管了
又五分鐘後 一名所長出現 傲慢的問我想怎樣
我告訴他我要面速利達姆擦傷口 以及主管來說明疏失
後來被請到他們的舞台後方…..
我真不該進去的 被一堆業務以挑釁與不屑的態度奚落
所長嗆說：「難不成要她向你下跪」說著就脫衣要”定孤枝”
真是一派兄弟口氣
要不是其他的業務拉他 搞不好我已遭殃了
此時 手上的V8馬上給他開機存證
心想 真沒遇過這樣的客戶服務
把客戶弄傷了 居然是想以人多勢眾 讓客人難堪
這真是馬自達的待客之道….
不一下子 來了一酒意甚濃的業務
站在我前面5公分距離 挑釁意味十足 說「是要那台車跟你道歉是嗎?」
照20年前年少輕狂的經驗 在我面前的這位仁兄 就是想跟我幹架
帶著國小的兒子 不可以不良示範
更何況14:00還要趕著上安親班
“性命要顧 卒仔蒙做”
當時是被請進去的 最後是被趕出來的
面速利達姆沒擦 還要被恫嚇
當下 摸著帶腫的頭傷 車也不看了
心中很X的離開展場
兒子說：「爸爸趕快走啦! 這裡很可怕…」
我很想找一些理由來機會教育向他說明剛才被無理的對待的事情
但只能想到 回家最安全…..回家吧！
我只想奉勸各位車友
汽車雖使用最新科技 但業務仍會用幾近原始的態度對你
秀台雖然好車排列 到馬自達攤位謹防後方的行李蓋K你
除非 你還年少輕狂 想跟他一較高下
我的心得:
看影片及事主的敘述，幾位馬自達業務人員態度真的蠻差的!
開門做生意原本就是廣結善緣以和為貴，或許上門顧客有些難纏，
本人是傾向支持該名顧客的，因為他已受到"意外傷害"因疼痛難免氣憤，
我相信當時若馬自達現場人員表示關心傷勢，誠懇道歉處置得當的話
應該不會有後續的尷尬場面及不當嗆聲發生造成更大的嫌隙!
據友站網友表示，中午電視新聞報導..那二個業務被開除了....
作者:
托迪
時間:
2011-12-31 19:37
不要怕惹事.這種因當報警告他恐嚇.請馬自達出面處理不管他有沒有被開除
這樣才能夠保你自己及家人
作者:
宋ㄟ
時間:
2011-12-31 19:51
回復
1#
打狗人
拒買馬自達車...搞大一點..
作者:
打狗人
時間:
2011-12-31 20:04
回復 打狗人
拒買馬自達車...搞大一點..
宋ㄟ 發表於 2011-12-31 19:51
大大，我也不覺得應該如此，因為幾個業務人員的行為並不能代表品牌，
倒是總公司應該對社會大眾及當事人有個說法...
作者:
吻仔魚
時間:
2011-12-31 20:34
感謝大大分享
作者:
張玄德
時間:
2011-12-31 20:49
感謝分享喔
作者:
熊大
時間:
2011-12-31 21:10
感謝分享........
作者:
阿崧哥
時間:
2011-12-31 21:22
是我很簡單 要單挑 去馬自達 展場上單挑 不用都是他們的人圍住 就算輸了
馬上自達的名聲也差不多了
作者:
杰哥
時間:
2011-12-31 21:26
業務人員的行為是公司的責任~
作者:
宋ㄟ
時間:
2012-1-1 00:16
回復
4#
打狗人
本身也是業務從業人員.業務就是代表公司.公司對於業務的態度應該要有基本的要求.更何況是日系品牌公司.那些業務可以把小事搞的那麼大.也真讓我開了眼界.買車後的售後服務不是也很重要嗎.這樣您還敢指望那些業務的售後服務嗎..
作者:
中和檸檬
時間:
2012-1-1 02:06
本帖最後由 中和檸檬 於 2012-1-1 02:09 編輯
開扁了....說不定會賺到一台車.....
反正再拍了~一定會鬧大~~
這個時候聰明的業務 一定要衝出來 把壞的趕走!!~
非常非常誠心的道歉 安撫 表示歉意
保證後續人氣爆炸 生官發財!!~~
作者:
打狗人
時間:
2012-1-2 01:11
這個事件在別的論壇的汽車版的討論......已經破千頁了
作者:
陸小彰
時間:
2012-1-2 16:47
要就把事搞大點...到展場上跟他理論...
作者:
打狗人
時間:
2012-1-3 01:53
有一個業務(脫衣哥)說事主把影片PO上網要提告，
告了嗎?有種告看看，他才會知道網路及輿論的力量。
作者:
打狗人
時間:
2012-1-3 23:24
台灣的服務業從業人員真的要好好的跟日本人學習一下.
學什麼呢?
學習人家面對顧客的態度,學習人家道歉的態度.
首先以一個會想買車的準顧客的角度來看,
準車主特別是男性,仔細的檢視車輛的每一各角落和細部,是很正常的事.
這表示他真的想要買車,否則只要走馬看花隨便逛逛看看SG就好了.
我想不少有經驗的男性朋友在展間看車時多少都會要求打開引擎蓋,後車廂等處仔細的檢視一番.
現場人員疏忽沒發現到有客人低頭在看後車廂,蓋上後車廂蓋誤傷客人固然是一個小小的失誤.
但試想,誰的頭被車廂蓋砸到不會痛的?不會火大的.
這要是換成在日本,第一時間現場所有車廠工作人員都會衝上前來先對客人來個90度鞠躬道歉,
隨後在場的最高主管也一定馬上出現,再來一次90度鞠躬道歉.
並且馬上會關切被砸到的客人傷勢,這些都是一種"基本態度和基本動作".
公開場合90度鞠躬道歉,要是在室內密閉場合,道歉者更會直接趴地鞠躬,以表示最誠懇的歉意.
日本人對於認錯的動作和態度要求是十分的嚴謹的.他們認為唯有如此才能表現出道歉的誠意.
其實連韓國人在這點上面也是差不多的.
反觀我們台灣人,認為男兒膝下有黃金,道歉有時連彎腰都還不屑.
很難讓被道歉的對象感受到"真心認錯"的那種誠意.
光看PO上來的片段就足夠證明真的沒有道歉的誠意了.
旁邊聚著一堆不是一個個都存著看戲的表情和姿態嗎?
這樣的氛圍像是在認錯道歉嗎?
換成你是那個頭被K傷的人,你覺得對方有誠意嗎?你能就這樣吞忍包回去嗎?
出面處理的人,幾乎都沒有站在被傷害的人的立場去思考,才會一錯再錯火上加油.
讓原本一件可以化消的小插曲,變成重挫車廠形象的大事件.
歡迎光臨 釣魚玩家 (http://fishingplayer.com/)
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